服務Q&A：

  一、申請名義變更注意事項？

       請至公司櫃台結清瓦斯度數及繳清欠費後辦理，新用戶（代

       理者）檢具身分證印章及建物權狀或房屋稅單影本。

二、 房屋買賣關係，如何辦帳單更名？

同申請名義變更。

三、 商業用戶，房屋租賃如何辦理更名？

請至公司繳交天然氣費保證金，新用戶檢具公司登記證、

大、小章負責人身分證、租賃契約及屋主同意書。如為商

業移轉，雙方應檢具公司登記證、大、小章負責人身分證

及天然氣費保證金收據正本。

四、 天然氣費保證金相關問題：

依據本公司營業章程第16條規定於裝表供氣時得向商業及

服務業收取天然氣費保證金，於用戶拆表停止使用時全數

無息歸還。

五、 瓦斯表毀損及遺失，應如何辦理？

應先辦理瓦斯表賠償及結清瓦斯費，繳交裝表通氣費後即

安排裝表日期。

六、 度數相關問題：

（一）  用戶號碼如何查詢？

1. 瓦斯繳費通知單上均有註明。

2. 上班時間請電（02）27913491按9按1查詢。

（二）  貼單抄度數明明有填寫，帳單還是推算？

1. 抄表貼單有可能被人撕掉取走或遺失。

2. 所填度數異常，經複查無人，暫以推算收費。

（三）  最近家裡沒住人，為何仍有度數？

1. 因抄表員不知沒住人，可能以推算收費。

2. 請核對瓦斯表度數，來電更正（02）27913491按9按1。

3. 如長時間沒住人可電告公司，以空屋註記，沒填報度數時0度推算，僅收寄基本費。

（四）  最近家裡瓦斯費突然增加許多？

1. 可能冬天用氣量高峰。

2. 可能看錯度數（紅色末三碼小數點以下）。

3. 可能漏氣，請自我檢查，將瓦斯表紅色末三碼抄錄，等10分鐘核對數字，如有變動請電24小時搶修專線（02）27943218~19。

（五）  瓦斯費溢繳如何辦理退費？

1. 度數差距不大，可先繳費待下期調整。

2. 可至公司櫃檯辦理退費（正確度數照相、身分證、印章、帳單）。

3. 若金融機構代繳可退入代繳帳戶。

（六）  如何辦理金融機構辦代繳瓦斯費？

1. 攜帶存摺、印鑑及最近一期瓦斯費帳單至金融機構辦理。

2. 新用戶第一次帳單須先繳清後再辦理金融機構代繳。

3. 所有金融機構均可辦理瓦斯費代繳業務。

（七）  如何繳瓦斯費？

1. 超商代收：持單據制統一、OK、全家、萊爾富超商繳費。

2. 金融機構代收；

可代收金融機構

瑞興銀行

台北五信

聯邦銀行

華泰銀行

南港農會

內湖農會

汐止農會

台北富邦

合作金庫

土地銀行

3. 金融機構代繳：所有金融機構皆可辦理。

4. 信用卡代繳：

信用卡代繳銀行

匯豐銀行

花旗銀行

日盛銀行

澳盛銀行

彰化銀行

聯邦銀行

台北富邦

合作金庫

第一商銀

渣打國際

遠東銀行

京城國際

凱基銀行

台新銀行

大眾銀行

5. 藍新網路繳費：http／／www. ezpay.com.tw

6. ATM轉帳：銀行代碼：009（彰化銀行）。

            帳號：76800＋用戶號碼。

（八）  超過繳費期限到何處繳？

      1.逾繳費期限1個月內仍可持通知單至超商繳納。

      2.至公司櫃台繳。

      3.利用ATM轉帳繳。

  （九）對瓦斯費金額有疑問如何辦理？

        請將瓦斯表正確度數抄下，來電查詢或更正。

  （十）瓦斯費溢收或短收如何辦理？

      1.請依正確度數更正瓦斯費。

     2.短少瓦斯費並下期追收。

     3.溢繳瓦斯費辦理退費方式如下：

      （1）併帳上扣抵瓦斯費。

      （2）持原繳款通知單正本、身分證、印章至公司辦理。

      （3）代繳 戶電洽退回帳戶。

  （十一）未收到瓦斯費帳單如何辦理？

       先以電話查詢費用後再以下列方式繳費：

1. 電話通知併入下期帳單繳費（限欠繳一期之用戶）。

2. ATM轉帳或至公司繳納。

   （十二）收到欠費催繳通知單如何辦理？

1. 請至公司櫃台繳納。

2. ATM轉帳。

   （十三）逾期繳費之違約金如何計算？

        請參閱本公司營業章程第24條第3項。

   （十四）逾期未繳費會有甚麼結果？

        請參閱本公司營業章程第27條第1項第3款。

   （十五）如何區別本公司服務人員？

1. 公司同仁一律著制服配掛識別證。

2. 例行安檢或換表，事先一定寄發通知。

3. 更換零件現場不收費（併下期瓦斯費收取）。

4. 致電公司查核服務人員身分。

（十六）天然瓦斯導入電子發票要如何繳費？

1. 持帳單繳費：按以往一樣印製繳費通知單（右上方增

           加一組載具號碼）投寄供用戶至超商或金融機構繳納。

          （請保留繳款通知單）

2.金融機構代繳：以往公司至金融機構扣款成功後，另寄

           發收據，自105年1月1日起稍有改變，先寄送通知，

           請檢視存款，公司仍照以往至金融機構扣款，扣款成功

           後不再寄送收據或發票（請保留通知單）

   （十七）何謂載具號碼？

          因天然瓦斯費無法像超商現場銀貨兩訖，可以開立統一

          發票，所以增列載具號碼，待用戶繳費後，結報至財政

          部產生無實體電子發票，中獎後至超商憑載具號碼列印

          發票證明單至郵局兌領獎金。

   （十八）繳款後會否寄送發票供兌獎？

          繳款或銀行代繳成功後產生電子發票，公司不會寄送電

          發票，公司會代為對獎，請妥善保留繳款通知單，凡中

          獎用戶公司會以平信方式通知中獎用戶，憑通知單上之

          載具號碼至超商列印發票證明單至郵局兌領獎金。

（十九）如府中房屋欲裝潢整修，涉及瓦斯管線遷改要如何處理？

1. 住戶請先電話或臨櫃瓦斯公司(業務部門)，申請瓦斯管線遷改事宜。

2. 完成申請手續後，本公司將主動與貴住戶電話聯繫，雙方約定時間至現場勘查確認需求。

3. 經雙方現場會勘確認需求及管線位置後，完成設計規劃，本公司業務部門將會主動電話聯繫貴住戶報價。