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| 江x紅 | 我的用戶編號687005xxx由於遲繳費用便利商店已經不收
是否有線上繳費服務呢 | 2021/1/18 下午 09:58:25 | 江小姐 您好；
本公司提供全國繳費網（eBill）可供用戶線上繳費，有關全國繳費網（eBill）繳費方式說明如後，上網至全國繳費網 (https://ebill.ba.org.tw/)後，點選「其他瓦斯費」選項，再點選「欣湖天然氣股份有限公司」，輸入帳單上的帳號及金額，即可完成繳費，如仍有疑問，可來電（02）27913491轉業務部。 |
| 李x適 | 請問網站說明基本費60或100，為何我的帳單上基本費是120
用戶編號110004xxx，手機0922387xxx | 2021/1/17 下午 10:52:32 | 先生/小姐 您好；
本公司已於1月18日下午與您電話聯繫說明(電話：0922XXX457)。本公司依經濟部民國106年01月06日經授能字第10600501340號函暨臺北市政府產業發展局民國106年01月11日北市產業公字第10604097500號函核定實施之「欣湖天然氣股份有限公司公用天然氣事業營業章程」第十四條……5燈以下之機械瓦斯表基本費每月60元。因計費週期為每二個月計費一次，故基本費為120元，如仍有問題，可來電(02)2791-3491轉業務部。 |
| James | 打電話過去要申請掛表，電話不通一直到五點終於打通後，接電話的客服回我: 先生我下班了 請明天再打，就掛我電話了!!請問這是甚麼狀況!!!! | 2021/1/14 下午 05:07:04 | 先生/小姐 您好；
本公司在此先向您表達歉意。另您若上班時間不方便來電申請，可至本公司官網，點選「申請掛表」選項後，將相關資料填妥，並請將 1.建物權狀 或 2.當期房屋稅單和身份證(影本)mail至bs126@shinhugas.com.tw或傳真02-27904144，即完成申請作業，本公司將會電話告知安排之掛表日期，另於掛表前一日下午1600時後，由掛表人員與您聯繫當日掛表時間。造成您的不便，再次向您致歉。如仍有問題，可來電(02)2791-3491轉分機75126。 |
| 梁x綺 | 我有登錄會員也申請了電子帳單，但是一直沒收到電子帳單的電子郵件，我檢查了我登記的email並無錯誤，我知道我該付3千多元含換管子零件費用，但我不知道該如何把錢繳清，因為沒有帳單條碼可以掃！ | 2021/1/14 上午 12:40:29 | 梁小姐 您好；
您已於1月14日上午來電方式與承辦人員聯繫，本公司已將貴戶109年12月份電子帳單補寄給您的信箱(benliang19XXX7@gmail.com)。如仍有問題，可來電(02)2791-3491轉業務部。 |
| 陳 | 您好，想詢問汐止區水源路一段是否有天然氣瓦斯管線？謝謝 | 2021/1/13 下午 09:07:52 | 您好：
一、汐止區為本公司營業區域，因您所提供的資訊無詳細門牌地址，本公司無法正確查證天然氣管線位置，請您提供詳細門牌地址及聯絡資訊或上班時間來電，以利查證說明。
二、上項說明若仍有疑慮，可電洽本公司承辦人(02)27913491轉分機 135 喬先生。 |
| 曹x傑 | 我已經向貴公司申請新設管線，但是還沒有人跟我聯絡，麻煩請與我聯繫0905XXX768。 | 2021/1/12 下午 04:12:40 | 曹先生 您好；
本公司已於1月13日上午與您電話聯繫說明(電話：0905XXX768)。本公司已受理申請，由設計人員與您聯絡現場會勘，如仍有問題，可來電(02)2791-3491轉業務部。 |
| 陳S | 您好，有申請電子帳單，但上面沒有超商的3個條碼，無法繳款!! | 2021/1/6 下午 10:35:01 | 陳小姐 您好；
因您未留下用戶編號及聯絡資訊，無法協助查證，為保護您的隱私及權益，方便請您聯絡公司給予用戶編號及聯絡資訊，以便查證。您亦可週一至週五上班時間來電詢問繳款方式。如仍有問題，可來電(02)2791-3491轉業務部。 |
| 周小姐 | 透過貴公司檢修人員建議，109/12/9安裝與欣湖配合之特定廠牌熱水器，安裝後一週內因水溫不足問題，既去電申報查修。修理人員查後告之正常，但我們實際使用上仍有溫度偏低及加熱慢速問題，尤其這兩天熱水器溫度已調至49度，出來的水溫是極低的微熱溫！最近天氣極低溫，我們須有正常的熱度出水； 上述問題，請速回覆協助處理 ！謝謝！用戶編號：691225xxx。請以前次申報維修手機號連絡！ | 2021/1/3 上午 02:07:24 | 周小姐您好：
感謝您的寶貴意見，本公司的回覆如下：
欣湖瓦斯熱水器配合廠商為全家安16公升數位恆溫強制排氣的熱水器，1/4與周小姐您取得聯繫說明使用方式，全家安數位恆溫熱水器開水後約20秒開始變熱，2分鐘溫度會穩定，1/5再次與您聯繫使用情形亦已獲得您的明白與了解。
如仍有疑問，可來電(02)27913491轉486。 |
| 林x財 | 編號：584034xxx
帳單遺失，請協助補發帳單或告知線上繳費方式
Mail::sakura670xxx@gmail.com | 2021/1/2 下午 04:19:21 | 先生/小姐 您好；
經查貴戶已於1月4日下午來電，本公司已將本期109年1月份帳單金額共計新台幣332元併入下期(3月份)收費。如仍有問題，可來電(02)2791-3491轉業務部。 |
| 施x琪 | 我已於12月新安裝瓦斯表,現我想申請由金融機構代為轉帳扣繳瓦斯費,請問是否可以先行提供我用戶號碼？我的聯繫電話：0989XXX355
謝謝 | 2020/12/28 上午 10:15:36 | 施小姐 您好；
本公司已於12月30日上午與您電話連繫說明(電話：0989XXX355)，承辦人員已在電話中告知您用戶編號110XXX158，以利您申請銀行扣款。如仍有問題，可來電(02)2791-3491轉業務部。 |